Gönderen Konu: SESİN ÖNEMİ  (Okunma sayısı 50545 defa)

basvaizismail

  • Administrator
  • Full Member
  • *****
  • İleti: 105
SESİN ÖNEMİ
« : Nisan 26, 2018, 01:26:13 öö »
SESİN ÖNEMİ

Bu bölümde, telefonda nasıl iletişim kurduğumuza ve sesimizi nasıl kullandığımıza bakacağız. Sesimizi doğru kullandığımız taktirde, müşterilerimi-zin gözündeki imajımızı zenginleştirebiliriz.
Sözlü mesajlar üç parçadan oluşur:

Sözel; söylediğimiz sözcükler, bu bizim mesajımızdır.
Vokal; sözcükleri söyleme biçimimiz (ses tonumuz).
Görsel; sözcükler ağzımızdan çıktığı zaman insanların kafasında oluşan imaj.
Bir mesajın inanılırlığını yüzdelerle şu şekilde ifade edebiliriz: Sözel: % 8 Vokal: % 37 Görsel:% 55
Telefon ise görsel bir ortam olmadığından, mesajı inanılır kılmak için yalnızca % 45'lik bir imkâna sahipsiniz (vokalin % 37'si ve sözelin % 8'i). Bu nedenle mesajın sunuş biçimi, yani sesinizin kulağa nasıl geldiği çok önemlidir.

Anlaşılabilmek için doğru konuşmalısınız. Doğru soluk alıp vermeli, heceleri yutmamak, gerekli yerlerde duraklamak ve doğru vurgulama, doğru tonlama, mimik ve jestlerle mesajınızı pekiştirmelisiniz.